Tenk å jobbe med noe som betyr så mye for så mange!
Det er hverdagen hos oss i Nav kontaktsenter – og nå ser vi etter flere engasjerte veiledere som vil være med og gjøre en forskjell i Nav kontaktsenter Trøndelag, Trondheim.
Som veileder hos oss blir du en del av Nordens mest spennende og komplekse førstelinje. Vi er en arbeidsplass i utvikling, med samfunnsoppdraget og brukeren i sentrum. Her får du muligheter til både faglig og digital utvikling, og du bidrar aktivt til å skape bedre brukermøter.
Navs mål er å gi mennesker muligheter til arbeid og aktivitet, og sikre rettigheter til velferdsytelser. Nav kontaktsenter er Navs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier – og håndterer rundt 4 millioner henvendelser i året. Vi består av cirka 1000 engasjerte medarbeidere over hele landet. Vår viktigste oppgave er å sørge for trygg, riktig og effektiv veiledning til alle som kontakter oss.
I arbeidshverdagen din vil du
- informere og veilede folk, hovedsakelig på telefon eller i skriftlige kanaler om muligheter innenfor Nav sitt tjensteområde
- veilede i bruk av selvbetjeningsløsninger
- veilede om arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb
- lede samtalen, lytte, avklare, finne frem relevant og riktig informasjon, skrive referat
Se gjerne filmen om hvordan det er å jobbe som veileder i Nav kontaktsenter: https://vimeo.com/722838212
Som ansatt hos oss får du
Vi ser etter deg med
- minimum tre års høyere utdanning fra høgskole/universitet. Fem års særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet, fortrinnsvis erfaring fra veiledning av mennesker i ulike livssituasjoner. Legg gjerne ved opplæringsplaner eller annen dokumentasjon.
- gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
- gode digitale ferdigheter
- engasjement for Navs samfunnsoppdrag
For å trives og mestre oppgavene er det viktig at du
- er trygg og emosjonelt robust – du møter mennesker i krevende situasjoner og beholder roen
- er strukturert – du trives med planlagte dager, rutiner og tydelige rammer
- er selvstendig og beslutningsdyktig – du leder samtaler og tar faglige vurderinger
- er til stede i hvert brukermøte – du lytter, avklarer og formidler informasjon på en forståelig måte
- er tilpasningsdyktig – du håndterer endringer i systemer og arbeidsmetoder på en god måte
Har du lyst til å være en del av vårt viktige samfunnsoppdrag? Da gleder vi oss til å lese søknaden din!
Send søknad og CV via lenken nedenfor. Last opp attesterte vitnemål fra videregående skole og høgskole/universitet samt attester. Vitnemål kan deles via www.vitnemålsportalen.no. Har du utdanning fra utlandet, ber vi om autorisert oversettelse og godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (https://hkdir.no/).
Hvordan er det egentlig å jobbe hos oss?
Vi vil at du skal føle deg trygg på valget ditt. Hvis du er aktuell for stillingen, tilbyr vi omvendt referansesjekk. Du kan ringe noen av våre medarbeidere og stille spørsmål for å finne ut om vi er en god match for deg.
Kontaktinformasjon
Linda Fjeldvær, Avdelingsdirektør, 414 52 432
Arbeidssted
Olav Tryggvasons gt. 24
7011 Trondheim
Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver: Nav
Referansenr.: 5143539251
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 23.08.2026